“這幾年，一方面我們物業(yè)經營成本在不斷增加，另一方面拖欠物業(yè)費及水電費成為普遍現(xiàn)象，所以壓力不小�！苯�日，本報對一起物業(yè)糾紛進行了連續(xù)報道，引發(fā)了市民的強烈反響，但在業(yè)主們的維權聲中，物業(yè)也有話說。

    據(jù)介紹，根據(jù)我國相關法律法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費主要包括規(guī)定費用和代繳項目�！耙�(guī)定費用中包含了人工費，以及小區(qū)日常維護、保養(yǎng)、清潔等所產生的費用，代繳部分則是涵蓋了水、電、熱、通訊等雜項費用�！辈稍L中，有物業(yè)公司的負責人坦言，物業(yè)公司在經營中還存在墊資后水電費收不回來等風險，“假如一個小區(qū)從一開始物業(yè)費收繳率過低，無奈之下，物業(yè)就只能降低服務質量了�！�

    不愿透露姓名的業(yè)內人士坦言，近年來物業(yè)行業(yè)發(fā)展較快，物業(yè)公司經營管理水平確實參差不齊，有所管小區(qū)“臟亂差”等問題。“但社會上也有一個認識誤區(qū)，認為物業(yè)資質等級越高，物業(yè)收費越貴，服務也就跟著水漲船高�！比欢鴮嶋H上，企業(yè)資質只代表企業(yè)的規(guī)模，以及承接項目的能力，物業(yè)服務收費標準應當與服務標準的等級直接掛鉤。

    除了認識上存在誤區(qū)，部分市民對物業(yè)的服務范疇也含糊不清�！氨热缬行�業(yè)主會投訴鄰居飼養(yǎng)寵物，認為寵物吠叫產生的噪音打擾到其他業(yè)主正常休息……如果該業(yè)主不聽從勸說，在很多人眼里就是我們不履行管理義務，要面臨諸多指責�！卑佐~潭某小區(qū)的物業(yè)工作人員坦言，事實上，物業(yè)公司作為服務機構，沒有權利不讓業(yè)主養(yǎng)寵物，更沒有權利對業(yè)主進行停水、停電、罰款�！暗珮I(yè)主大會或業(yè)主委員會可以制定相關規(guī)定。很多業(yè)主對‘游戲規(guī)則’不了解，把一些可以自己處理的問題，強加在物業(yè)頭上。很多時候，我們能做的確實有限，否則就涉嫌越權管理，是要承擔法律責任的�！�

    針對此類問題，記者也了解到，根據(jù)國家相關法律規(guī)定，除了養(yǎng)犬重點管理區(qū)禁止飼養(yǎng)的烈性犬、大型犬，只要是國家允許飼養(yǎng)的寵物，在完成相關手續(xù)后，業(yè)主有權飼養(yǎng)。“一個小區(qū)環(huán)境的好壞，除了需要物業(yè)的管理外，也在考驗業(yè)主們自身的公德心，團結和睦鄰里，愛護一草一木這些都不必說了，就拿業(yè)主飼養(yǎng)寵物來說，其實飼養(yǎng)人自己也應該做到文明飼養(yǎng)，及時辦理相關證件，飼養(yǎng)的過程中，及時避免給他人帶來傷害才對�！痹撐飿I(yè)工作人員說。

    此外，也有相關人士指出，一方面，作為小區(qū)業(yè)主的“龍頭”，業(yè)主委員會和業(yè)主大會機制并沒有得到廣泛有效的建立，因為入住率不達標等，有些小區(qū)業(yè)委會長期空懸，而部分已成立業(yè)委會的小區(qū)，運行管理工作也很不規(guī)范，導致業(yè)主一方組織性、參與性十分滯后，雖然維權意識在逐年提升，但總是“隔靴搔癢”，無法快速有效地解決問題。

    另一方面，一旦產生物業(yè)糾紛，來自街道、社區(qū)的調解力量也往往有所不足，由于物業(yè)糾紛往往專業(yè)性較強，基層工作人員處置稍有不當，甚至會起到激化矛盾的反效果。

    采訪中，律師表示，根據(jù)法律規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)公司之間形成的是雙務合同關系，在物業(yè)公司履行物業(yè)服務義務的情況下，業(yè)主必須支付服務費用�！皬V大業(yè)主應該換位思考，體恤物業(yè)工作人員辛勞，特別是已經建立了業(yè)主委員會的小區(qū)，還是要選好委員會成員，通過委員會架設橋梁，與物業(yè)公司更好地溝通，為業(yè)主服務�！甭蓭熣f。